Aktualizováno 5. listopadu 2026.

Má víno vadu nebo dorazila rozbitá láhev?

Napište na obchod@vinniowinery.cz, tel. +420 773 099 420. Uveďte název vína, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis problému, požadované řešení a kontakt. Fotografie obalu, etikety a poškození pomohou, nejsou však automatickou podmínkou uznání vady.

Reklamaci lze uplatnit také v sídle Vinnio Winery s.r.o., Nouzovská 1286, 273 51 Unhošť, nebo v provozovně, která ji může vzhledem k sortimentu přijmout. Pro posouzení poskytněte potřebnou součinnost; pokud je to možné a bezpečné, ponechte láhev a zbývající obsah. Původní krabice ani jediný konkrétní doklad nejsou povinné.

Vaše zákonná práva

Odpovídáme za vady existující při převzetí, které se projeví v průběhu dvou let. V prvním roce se jejich existence při převzetí předpokládá, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady. U nápojů se zohledňuje jejich povaha, doba použitelnosti a pokyny ke skladování; nejde o automatickou záruku neměnné chuti po dva roky.

V první řadě lze požadovat opravu či výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřený. U vína se obvykle řeší výměnou. Za zákonných podmínek máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení, například když vadu neodstraníme, objeví se opakovaně nebo jde o podstatnou vadu. U nevýznamné vady právo odstoupit nevzniká.

Potvrzení a lhůta

Vystavíme písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, popisem, požadovaným řešením a kontaktem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Dostanete také potvrzení o vyřízení, případně písemné důvody zamítnutí. Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady.

Oznámení škody kurýrovi a fotografie mohou usnadnit řešení; jejich absence sama o sobě neruší zákonná práva. Podrobnosti a možnost ADR u ČOI najdete v obchodních podmínkách.